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Mercoledì 21 Novembre 2018

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I giovani e la banca digitale

di la redazione
30/11/2016

I giovani tra i 18 e i 34 anni hanno un'interazione molto forte con la banca digitale, avvalendosi dell’internet banking (70%) e del mobile banking (26%), oltre che di social network, che diventano le nuove piazze virtuali diventano spazi dove scambiarsi opinioni e ‘fare passaparola’ in merito a questioni e argomenti relativi alla banca. Lo sottolinea l'Associazione Bancaria Italiana, sulla base di un'indagine realizzata in collaborazione con GfK Eurisko.

Inoltre, l’83% degli intervistati ritiene che le conversazioni sui social media possano aiutare le persone nelle proprie decisioni di acquisto. Secondo un'altra indagine, "Banche e social media", realizzata recentemente dall’Abi in collaborazione con Kpmg Advisory su un campione di banche che rappresenta l’80% del settore bancario, i temi trattati dalle banche sui canali social sono particolarmente orientati a sviluppare l’educazione finanziaria e il coinvolgimento degli utenti a sostegno dell’uso dei servizi bancari.

Oltre ai contenuti relativi a questi aspetti, le banche trattano argomenti relativi anche ad altri ambiti: da quelli sociali al no profit, dagli ambiti culturali a quelli relativi al territorio (tre quarti delle banche stanno affrontando questi argomenti). Il 60% dei contenuti pubblicati sulle pagine social delle banche è costituito da immagini, foto e video.

Questi ultimi, in particolare, sono in crescita, in quanto i contributi multimediali rappresentano un ottimo veicolo per migliorare la comprensione dei prodotti finanziari. La frequenza di aggiornamento delle pagine social, elemento rilevante per questo canale di comunicazione, varia molto fra gli operatori e dipende da una molteplicità di fattori.

Le tematiche trattate, gli strumenti utilizzati, il grado di interazione che possono generare, le risorse impiegate e il posizionamento dell’intermediario nel digitale sono gli elementi chiave che determinano la diversa frequenza di intervento sui social che in media è pari a circa due aggiornamenti al giorno.



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