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Lunedì 21 Agosto 2017

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Gli assicuratori e le sfide della rivoluzione digitale

di la redazione
24/01/2017

Un numero crescente di compagnie assicurative comincia a considerare prioritari gli investimenti nella digitalizzazione e denuncia il ritardo dell’industria assicurativa in questo ambito, a causa di una certa reticenza innata nel settore, dei costi e di difficoltà legate alle nuove regolamentazioni.

E’ quanto emerge da un’indagine di Willis Towers Watson, condotta in collaborazione con Mergermarket, che ha messo in evidenza come oltre il 70% delle compagnie di assicurazione ritenga che il settore abbia fallito nel suo ruolo di leadership nell’innovazione digitale.

Sebbene i costi rappresentino una delle sfide maggiori, il 32% degli intervistati risponde che il ritardo è causato anche dai lunghi tempi richiesti per la commercializzazione di nuove tecnologie, mentre il 24% sostiene che dipenda dall’ordine di grandezza dell’investimento richiesto.

Nonostante le difficoltà evidenziate, quasi la metà delle compagnie (49%), guidate dal desiderio di acquisire tecnologie digitali, prevede di fare un investimento in acquisizioni in questo settore nei prossimi tre anni. Di queste, il 14% è intenzionato ad avventurarsi in più di un’acquisizione.

“Strumenti e tecnologie emergenti sono stati fino ad ora spesso ignorati dagli assicuratori, così che i modelli di innovazione esterni sembrano rappresentare l’unica via per migliorare le tecnologie digitali. Si prevede che questo porterà a un’ondata di nuove attività di M&A negli anni a venire”, ha commentato Andy Staudt, EMEA P&C Insurance Leader di Willis Towers Watson.

L’indagine rivela che quasi la totalità delle compagnie (94%) prevede che la distribuzione rappresenterà l’area dove le tecnologie digitali avranno il più grande impatto nei prossimi cinque anni. Gli assicuratori includono tra le loro priorità strategiche anche il claim processing, il loss adjustment e il customer management.

Secondo il 77% delle compagnie che hanno preso parte all’indagine, i canali di vendita web e mobile saranno le tecnologie di spicco dei prossimi due anni. Rivestiranno inoltre un ruolo chiave per i prossimi cinque anni anche i big data, l’automazione, i robot-advisor e i robot-sensors.

Nello stesso tempo, le compagnie riconoscono la grande sfida, nonché opportunità, legata alla digitalizzazione, di creare efficienze operative in tutte le aree del business, ottimizzando i processi per potenziare significativamente la customer experience.

Lo sviluppo di analytic tools è individuato nell’indagine come elemento chiave della corsa all’innovazione per il settore assicurativo. Molti assicuratori sostengono di aver già fatto progressi sostanziali in questa area. 9 su 10 (91%) stanno esplorando come guadagnare più informazioni dirette dai loro attuali clienti, il 79% si sta avvalendo dei social networks e più della metà (53%) sta cercando dati pubblicamente disponibili in nuovi modi.

Per quanto riguarda la digital disruption, mentre il 45% crede che nei prossimi anni il settore assicurativo sarà quello trainante, un’equivalente percentuale di intervistati ritiene che sarà il business start-up che gioverà, invece, maggiormente dei vantaggi della digitalizzazione.



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