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Martedì 13 Novembre 2018

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Generali presenta aggiornamento piano strategico

di la redazione
23/11/2016

Il Gruppo Generali ha presentato oggi, durante l’Investor Day, l’aggiornamento del piano strategico, in cui si propone di raggiungere entro il 2018 un Net Free Cash Flow cumulativo di oltre 7 miliardi di euro e dividendi aggregati superiori a 5 miliardi di euro.

Il Gruppo intende mantenere una presenza geografica globale e diversificata focalizzandosi sui mercati chiave dove già oggi è tecnicamente forte, o su quei Paesi che presentano prospettive rilevanti di crescita nel medio-lungo periodo.

Allo stesso tempo, per accrescere l’efficienza operativa, migliorare l’allocazione del capitale e mitigare i rischi, si procederà all’uscita dai mercati meno profittevoli. Continua così il processo di razionalizzazione, già avviato con la dismissione dei business in Guatemala e Lichtenstein, che porterà a ricavi pari ad almeno1 miliardo di euro entro il 2018.

Per quanto riguarda i mercati maturi Generali si propone di avviare un processo di ristrutturazione, integrazione e semplificazione che consentirà una significativa riduzione netta dei costi per 200 milioni di euro, mentre nei mercati in espansione procederà con una crescita disciplinata del business.

Nel ramo Danni, ai fini di perseguirei una crescita profittevole, il Gruppo si propone di rafforzare nell’Auto la sofisticazione delle tariffe grazie anche all’uso di data analytics e della profilazione telematica attraverso MyDrive e Progressive, e nel Non Auto promuovere offerte innovative per spingere la crescita del segmento (premi diretti lordi tra il 2% e il 4% al 2018), tra cui prodotti connessi (Smart Home), prodotti modulari, prodotti per i rischi emergenti (cyber risk).

Inoltre, nella gestione sinistri Generali si propone di garantire l’eccellenza tecnica e di servizio attraverso, ad esempio, una migliore identificazione delle frodi e l’uso di analytics. Infine, nel ramo Vita il Gruppo perseguirà la crescita della quota di nuova produzione con prodotti a basso assorbimento di capitale (+8 p.p. nei tre principali mercati: Italia, Germania, Francia).

Per creare valore a lungo termine il Gruppo si propone poi di ribilanciare la struttura del portafoglio, in particolare spostandola nel ramo Vita verso prodotti a più basso assorbimento di capitale. Verrà perseguita un’ottimizzazione delle passività (Active Liability Management) che anche grazie alla nuova produzione maggiormente orientata su prodotti Unit Linked e Protection punta a ottenere una riduzione di 30 bps della garanzia nel portafoglio Vita a un valore medio pari a 1,5% al 2018 e un aumento di 6 p.p. delle riserve capital-light (business vita a basso assorbimento di capitale).

Altro elemento essenziale nel piano di Generali è rappresentato dall’innovazione con focus su clienti e reti distributive. Il Gruppo ha già raggiunto ottimi risultati dalle azioni avviate nel 2015 e finalizzate ad aumentare la fidelizzazione dei clienti e l’incremento dei profitti. Il progetto Net Promoter Score, che rileva il livello di soddisfazione della clientela, ha consentito di individuare quelle aree di miglioramento su cui ora il Gruppo si focalizzerà (maggior chiarezza nella comunicazione con la polizza riassunta in un’unica pagina, velocità di risoluzione attraverso anche aggiornamenti automatici con sms e App, semplificazione e digitalizzazione nella gestione delle pratiche).

Contemporaneamente sono state individuate altre due iniziative ad alto impatto: il “Mobile Hub”, basato su una comunicazione diretta assicurato-agente-compagnia, attraverso l’uso dello smartphone, che prevede contemporaneamente un ruolo attivo dell’agente, così informato in tempo reale dei bisogni del proprio cliente e della modalità di gestione da parte della compagnia; un uso della tecnologia digitale che permette ai 70mila agenti del Gruppo di essere presenti su web, mobile e social media rispondendo così ai nuovi bisogni e alle esigenze dei clienti più evoluti. Dall’insieme di queste iniziative il Gruppo si attende in tre anni un aumento della retention di 2 p.p.

Il Gruppo mira inoltre ad aumentare la visibilità del brand e il livello di preferenza, snellendo il portafoglio dei brand, ottimizzando gli investimenti attuali e facendo leva sulle efficienze cross-border. In linea con la strategia orientata al cliente, il brand sarà riposizionato su tematiche di prevenzione e maggiormente vicine ai beni più preziosi dei clienti (vita, salute, casa, famiglia e lavoro). Da queste azioni di rafforzamento, il Gruppo punta a incrementare del 3% il grado di preferenza nei mercati maturi e del 10% quello di awareness nei mercati promettenti.



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